La reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales de mayor impacto en las ultimas décadas, debido a que su rápida y abrumadora expansión ha provocado y continua provocando cambios de grandes dimensiones en muchas organizaciones.
En apenas diez años la reingeniería ha completado casi todas las etapas por las que pasan los enfoques. En efecto, de la fase emergente paso rápidamente a la fase de alto impacto y diseminación del enfoque en el mundo empresarial, produciéndose casi de inmediato la fase crítica, en que desde diversos ángulos se cuestionaron varias de sus propuestas. Ahora esta por ingresar a la fase madura, donde la experiencia acumulada enriquece sustancialmente la aplicación del enfoque, disminuyendo el riesgo de fracaso en su aplicación.
¿Cómo nació la reingeniería?
Muchas empresas, se vieron obligadas, ante las nuevas características del entorno, a buscar formas diferentes a las tradicionales para enfrentar los grandes desafíos de un mercado altamente competitivo. Las formas tradicionales de dividir el trabajo, de estructurar las organizaciones por funciones, de buscar la especialización, etc. no eran suficientes para dar grandes saltos en un entorno globalizado, por lo que estudiaron y llevaron a la práctica distintos caminos para enfocar el trabajo.
El mundo se enfrenta por vez primera a un escenario relativamente abierto, caracterizado por lo que algunos denominan las tres C: Clientes, Cambio y Competencia. En efecto, ya no es el que produce o comercializa el factor más importante, sino el cliente. El cambio se transforma de un fenómeno esporádico a algo permanente. La competencia, con la apertura de mercados, pasa de un ámbito nacional o regional a uno mundial. Este entorno exige altos niveles de calidad, servicios expeditos, grandes reducciones de costos y altos niveles de productividad.
Es en este contexto donde emerge
¿Se podía enfrentar este nuevo escenario exclusivamente con las prácticas tradicionales? La respuesta de algunas empresas fue negativa y, como consecuencia, buscaron cambios radicales, los cuales dieron nacimiento a lo que hoy conocemos como reingeniería.
El extraordinario éxito obtenido por estas empresas fue motivo de investigación y análisis por parte de consultores y estudiosos de estos temas, entre los cuales destacaron Michael Hammer y James Champy, quiénes son considerados los principales exponentes de esta corriente. Ambos consultores concluyeron que estaban frente a una serie de elementos que, en su conjunto y en ciertas circunstancias, podían crear condiciones muy favorables para una organización. La sistematización de estas experiencias dio origen a la reingeniería.
¿Qué es la reingeniería?
La reingeniería, de acuerdo a Hammer y Stanton, es repensar de manera fundamental los procesos de negocios y rediseñarlos radicalmente, con el fin de obtener dramáticos logros en el desempeño. Los factores clave del concepto son: la orientación hacia los procesos, el cambio radical y la gran magnitud de los resultados esperados.
La reingeniería es un enfoque de procesos. Un proceso de negocios es un conjunto de actividades relacionadas entre sí que recibe uno o mas insumos y crea un producto de valor para el cliente. Un proceso tiene un proveedor, un cliente y una serie de actividades relacionadas entre sí que convierten los insumos en un producto o servicio.
Para Hammer y Champy "el único elemento absolutamente indispensable en todo proyecto de reingeniería es que se dirija a un proceso y no a una función. Mientras se cumpla este requisito, prácticamente todo lo demás se reduce a técnica -lo que equivale a decir que es bueno si funciona para usted, y malo en caso contrario". El punto de partida para el éxito organizacional, como señalan Hammer y Stanton, es tener procesos bien diseñados. El rediseño es un factor inherente a la reingeniería. El trabajo esta diseñado siguiendo practicas tradicionales que ya no responden al entorno altamente competitivo actual, razón por la cual la innovación de los procesos se hace necesaria en la mayoría de las organizaciones.
Repensar de manera fundamental los conceptos o premisas en que descansa el proceso es otra característica de la reingeniería. La reingeniería empieza sin ningún preconcepto, sin dar nada por sentado y determina primero lo que una empresa debe hacer y después cómo hacerlo. La reingeniería debe olvidarse por completo de lo que es el proceso actual y concentrarse en cómo debe ser.
Impacto de este enfoque
La reingeniería en pocos años ha revolucionado la gestión gerencial. Desde 1992 los ejecutivos de grandes empresas consideraron casi de inmediato al rediseño como una alternativa viable y estuvieron dispuestos a provocar importantes cambios en sus compañías. Hacia 1995 se estimaba, de acuerdo a un estudio de la consultora estadounidense CSC Index, que aproximadamente entre el 70% y el 75% de las más grandes empresas estadounidenses y europeas estaban en proceso de aplicación de la reingeniería, además, aproximadamente la mitad de las restantes estaban analizando la posibilidad de adoptarla.
Encuestas a altos ejecutivos en Estados Unidos, realizadas entre 1992 y 1994 porla empresa Gateway , indican que la reingeniería es la iniciativa más adoptada por la empresa para alcanzar sus metas estratégicas. Las razones más frecuentes para llevar a cabo un proceso de reingeniería por los ejecutivos consultados fueron: la competencia, la rentabilidad y la participación en el mercado.
En América Latina esta nueva concepción gerencial ha tenido un impacto significativo y una gran cantidad de empresas han ejecutado o esta evaluando la posibilidad de aplicar la reingeniería.
La reingeniería en pocos años ha revolucionado la gestión gerencial. Desde 1992 los ejecutivos de grandes empresas consideraron casi de inmediato al rediseño como una alternativa viable y estuvieron dispuestos a provocar importantes cambios en sus compañías. Hacia 1995 se estimaba, de acuerdo a un estudio de la consultora estadounidense CSC Index, que aproximadamente entre el 70% y el 75% de las más grandes empresas estadounidenses y europeas estaban en proceso de aplicación de la reingeniería, además, aproximadamente la mitad de las restantes estaban analizando la posibilidad de adoptarla.
Encuestas a altos ejecutivos en Estados Unidos, realizadas entre 1992 y 1994 por
En América Latina esta nueva concepción gerencial ha tenido un impacto significativo y una gran cantidad de empresas han ejecutado o esta evaluando la posibilidad de aplicar la reingeniería.
El
Las mayores criticas a la reingeniería se han centrado en la forma errada en que se enfocó originalmente el papel de la cultura organizacional y de los empleados en el proceso. A esta critica se unieron incluso sus propulsores mas connotados, reconociendo que muchos fracasos fueron una consecuencia de esta visión simplista de los citados temas. Champy señala que la reingeniería esta en dificultades y que para el no es fácil reconocerlo, ya que fue uno de los dos individuos que introdujeron el concepto. Para este experto de la reingeniería la revolución que iniciaron en 1993 se quedó a mitad de camino, debido a que se enfocaron hacia lo operativo y descuidaron el rediseño de la gerencia, de los administradores.
"No fui lo suficientemente inteligente", admite el otro pionero de
Otra critica generalizada es que la reingeniería ha servido como excusa gerencial para despedir personal y recargar el trabajo a quienes permanecen en
Otro tipo de crítica se ha centrado en la relación reingeniería automatización. La automatización a menudo ha sido confundida con la reingeniería, lo que ha provocado que muchas empresas automaticen sus errores. La reingeniería se apoya en la automatización, pero automatizar no es hacer reingeniería. Una empresa puede automatizar un proceso ya existente, haciendo que sea más eficiente, pero no necesariamente lo rediseña. Algunos han llamado a esto "pavimentar la acera". La reingeniería en cambio es el rediseño de los procesos, es diseñar una nueva vía por donde pasara
En la practica los desajustes entre reingeniería y automatización han sido también significativos por otras razones: la automatización es costosa y requiere de altos presupuestos que no siempre alcanzan, los sistemas de estas características son a veces complejos y difíciles de ensamblar a las necesidades de la empresa, los centros de computo de las empresas no están preparados para un cambio radical de este tipo, la nueva tecnología provoca resistencia del personal, etc. En todos estos casos, un fatal desenlace de los sistemas de automatización, sea en la etapa de diseño o de implantación, provocan un efecto grave en todo el proceso de reingeniería.
Otro factor que ha traído criticas a la reingeniería se centra en la naturaleza misma de este enfoque. La reingeniería, por ser un cambio radical que ataca las estructuras, procedimientos y prácticas existentes, genera resistencia, temor, ansiedad y dudas entre ejecutivos y empleados. Todo cambio genera en algún grado este tipo de reacciones, pero cuando el cambio es radical el riesgo aumenta, lo que hace imprescindible que los administradores no solo estén capacitados en el diseño técnico, sino también en la administración del cambio. Muchas empresas han fracasado en su intento de rediseño por la forma poco apropiada en que se han enfocado los diversos factores de la administración del cambio, los cuales adquieren relevancia para atenuar el efecto negativo que pueda producir una resistencia abierta o encubierta del cambio.
La reingenieria es una paso fundamental en la creacion de soluciones agiles y definitivas, quiza tenga sus problemas como todo cambio radical, pero no hay que perder de vista que todo cambio duele y algunas veces es caro,y las mas de las veces el precio lo vale.
ResponderEliminarFavio Omar
ResponderEliminarEn las diversas situaciones de la vida se debe siempre pensar en la reingeniería, en algunos casos es un mal necesario, que como todo cambio siempre servirá para mejorar y que estos a su vez darán oportunidades a otras personas o ideas abriran camino a un futuro mejor.
La reingeniería me parece una herramienta muy útil, en situaciones deberás muy extremas o desesperadas para cualquier tipo de organización, que desea seguir activa.
ResponderEliminarAnqué lo vimos de una manera general con esto quiere decir que solo lo aplican las organizaciones que están en situaciones en las cuales toda la organización está en riesgo su existencia, creo que también su puede aplicar a proceso un poco más aislados o internos de una organización.
Empezar de cero = Reigenieria, la verdad es un punto importante cuando ya nosabes como solucionar las cosas o problemas en cualquier circunstancia de la vida. y sobre el liderazgo es un punto importante los seguidores y debemos conocer la formas en que estos se comportan.
ResponderEliminarEl proceso de reingenieria creo que es uno de los mas dificiles de aplicar ya que como se sabe cambiar las formas tan radicalmente implica un gran numero de problemas, obviamente es algo que todos quisieramos hacer siempre y es muy importante tenerlo en cuenta
ResponderEliminarEL TEMA DE LA REINGENIERIA ME PARECIO DE LOS MAS INTERESANTES YA QUE NOS PLANTEA UNA FORMA DE RESOLVER DE UNA VEZ POR TODAS CUALQUIERA QUE SEA EL PROBLEMA QUE SE NOS PRESENTE HACIENDO UN CAMBIO RADICAL PERO MUY EFECTIVO EN LA ESTRUCTURA DE NUESTRA EMPRESA O CUALQUIERA QUE SEA EL AREA EN DONDE LO IMPLEMENTEMOS, Y LA FORMA EN QUE NOS FUE EXPUESTA ME PARECIO MUY COMPLETA Y FACIL DE COMPRENDER
ResponderEliminarLa reingeniería es un cambio sumamente significativo por lo que debemos tener en cuenta que antes de que esto ocurra en cualquier organización se deben de haber agotado las todas las herramientas con las que disponemos para solucionar los problemas. Esto implica saber optimizar los recursos con los que actualmente se cuenta.
ResponderEliminarME PARECIO MUY BUEN TEMA YA QUE APLICANDO ESTE RECURSO EN LAS ORGANIZACIONES PERMITIRA REPLANTEAR DE UNA MANERA MAS EFICAS EL DESEMPEÑO ELIMINANDO LOS PUNTOS CRITICOS EN LOS PROCESOS DE CUALQUIER EMPRESA .TAMBIEN ME PARECIO QUE UTILIZARON MUCHA INFORMACION POCO ENTENDIBLE PARA LEER Y LAS PRECENTACIONES FUERON MUY RAPIDAS
ResponderEliminarMuy buen libro. Mi comentario es que en nuestro pais hay ocaciones en las que es realmente casí imposible llevar acabo la reingenieria nuestra cultura se resiste en demasia al cambio. Y mas si es en la totalidad del sistema, no estamos acostumbrados a haceptar que algo en lo que hemos estado involucrados pueda estar mal.
ResponderEliminarLa presentación del tema de REINGENIERIA me pareció muy interesante, me hubiera gustado que el video fuera un poco más lento pero muy bien en general. Yo pienso que la reingeniería es muy importante para no aletargarnos en el crecimiento y no tratar de arreglar lo que no tiene remedio!!
ResponderEliminarJUAN FCO. NUÑO GUTIERREZ. dijo...
ResponderEliminarComo lo comenta mi compañero, el video fue muy rapido, en lo que cabe la presentacion muy buena, Este tema es muy interesante "Reingenieria", Un Proceso donde nos muestra que debemos atacar la raiz del problema y no el problema por si solo.. cuando las cosas se salen de control tienes que actuar de manera eficaz
David Berra Sanchez
ResponderEliminarQue es la reingenieria
la reingenieria es una herramienta de mejora la cual se utiliza cuando la empresa tiene un problema en su proceso, se puede aplicar en procesos y como dice el libro en la administracion de la empresa, te enseña a utilizar las herramientas que tenemos y realiza cambios radicales al proceso
Si no sirve rómpalo!
ResponderEliminarCuando algún proceso o sistema no funciona después de haber utilizado los diferentes métodos de mejora y mejora continua es preciso utilizar la “reingeniería”.
Esto es cambiar, modificar y mejorar conforme a las necesidades que se van necesitando en las organizaciones.
Arturo Nicolás Robles Loredo